Protection du consommateur: 3 minutes maximum d’attente avec les centres d’appels

Publié le : 11 décembre 2012

C’est véritablement une révolution pour les consommateurs israéliens.

A partir de mercredi entrera en vigueur un décret de loi de protection du consommateur qui fait que, les temps d’attente au téléphone pour joindre les services d’eau, de gaz ou d’électricité, ne pourront pas dépasser les 3 minutes.

Centre d’accueil des clients de « Pelephone »

Ce décret devrait raccourcir le temps d’attente au téléphone de 50 à 75% en moyenne.

Une nouvelle plutôt excellente d’autant qu’elle ne touche pas que l’eau et l’électricité. Mais aussi les compagnies avec un terrible service clientèle comme ceux des télécommunications (internet, téléphone fixe et mobile), mais aussi, parfois, les « caisses maladies » comme Maccabi, Clalit ou autres…

Le règlement prévoit que le temps d’attente avant réponse par le centre d’appels ne dépasse pas les dépasser 3 minutes. Si le temps d’attente arrive à 3 minutes, le client est inviter à laisser un message. Message auquel la société se doit de répondre sous 3 heures maximum.

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La société fera deux tentatives de rappel au client et laissera un message en cas d’échec. Si le client appel en fin de journée, aux heures de fermetures, il sera rappelé lors des trois premières heures de la matinée.

Des milliers de plaintes sont déposées auprès du ministère en charge de la protection des citoyens chaque année, concernant l’attente interminable au téléphone.

Elinor Cohen-Aouat – JSSNews
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6 Réponses à Protection du consommateur: 3 minutes maximum d’attente avec les centres d’appels

  1. mike Répondre

    11 décembre 2012 a 13:51

    ouf , parce que entendre pendant 10 minutes au téléphone : Bitoua’h Leumi , ha BitaHon Chéli, en boucle, ya que quoi devenir fou.

  2. gégé Répondre

    11 décembre 2012 a 14:05

    que du pipeau!

    • Shlomo Répondre

      11 décembre 2012 a 23:40

      non c’est deja en place depuis plusieurs mois sur les compagnies de telephone et internet

  3. meller danielle Répondre

    11 décembre 2012 a 17:44

    fantastique

  4. méfaresh01 Répondre

    12 décembre 2012 a 01:07

    Prendre l’accent de Bab-El-Oued, style « famille Hernandez »

    ….La purééée, ma fille !!! Et moi, je savais un seul mot en Hébreu UN SEUL : SA-BLA-NOUT !!!! PATIENCE…Et métenant y sert plus à riiiain en Izzraël ce mot !!! J’ vais être obligé d’en apprendre UN AUTRE !!!!

  5. danhaim Répondre

    12 décembre 2012 a 18:16

    Breslev.fr 10-12-012 Garants d »israel… Mode d’emploi.
    Il y a des tsadikims qui se sont portés garants sur le peuple d’Israël… Pas seulement ici , mais aussi de l’autre coté… C’est pourquoi le monde peut encore exister.
    Maintenant si on l’aide a nous réparer, par la hitbodedout principalement, en parlant avec HAchem et en lui expliquant tout ce qui nous arrive…, si on applique ses conseils et évitons de se rebeller, alors de l’autre cote , on aura un certain « kavod » , Honneur d’avoir passer ce monde et d’être rester « intègre »… cad de ne pas avoir utiliser la contraction d’hachem , qui se cache ds ce monde pour nous permettre de le percevoir pour dire qu’il n’existe pas et profiter du monde en terme de conso…
    vimeo.com/55315994
    breslev.fr/avraham-ifrah-cours-123-Hanouka,-Etre-garant-de-notre-peuple-Israel-,5143.html
    breslev.fr/cours-audio-enseignement-31.html
    breslev.fr/boutique/118-lecon-31-1-cd-en-format-mp3-10cours-avec-fond-musical.html
    youtube.com/user/breslev/featured

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